从“打12345的人基本都废了”看青岛城市管理效率 | 青潮评论

从“打12345的人基本都废了”看青岛城市管理效率 | 青潮评论

从“打12345的人基本都废了”的言论可看出，衡水12345政务热线暴露的问题与青岛形成鲜明对比，青岛12345高效运转主要得益于高层重视、绩效挂钩及开放对标，而衡水事件则反映出当地政府管理存在高层不重视、利益未挂钩、城市发展闭塞等问题，北方城市发展落后于南方与开放程度密切相关，青岛虽优于衡水但与深圳上海仍有差距需改进。

出发点偏颇：青岛12345政务热线的出发点多是“平事”思维，而非基于服务意识。这可能导致在处理问题时，更注重解决表面问题，而忽视了市民的实际需求。

处理方式生硬：一般接到相关投诉反馈，相关部门都是“压下去”，并不真正去落实“青红皂白”，就要求必须解决。这种生硬的处理方式可能助长“乱投诉、为利投诉”者的气焰，也不利于问题的真正解决。

处理及反馈不够专业：投诉较为集中的几个部门，由于接诉太多，有些“麻木”，处理及反馈不够专业。这可能影响市民对政务热线的信任度和满意度。

作为市民：要为城市运营效率与质量的不断提升而点赞、传颂，积极参与城市治理，提出合理建议和意见。

作为市府及各级部门：应保持当下的优良作风，对标先进城市，明白自身不足与差距，并快速改进、提升。坚持取法乎上，与市民进行良性双向互动，不断提高城市的服务质量和吸引力。

总之，衡水12345政务热线事件为其他城市敲响了警钟，青岛等城市应从中吸取教训，不断改进和完善政务服务，提高城市管理效率，促进城市的可持续发展。