Simone接诉即办（政府快速响应群众诉求的治理机制）
的有关信息介绍如下：
接诉即办是北京市2019年1月1日实施的政务服务创新机制，同年12月入选全国十大新词语 。
该机制通过12345热线快速响应群众诉求，核心是“接、诉、即、办”四环节闭环管理，依托“街乡吹哨、部门报到”机制实现治理重心下移，并向“未诉先办”延伸 。2023年，北京市12345热线受理诉求2143.8万件，满意率95.2% 。
2021年，该机制扩展至全国多地 ，《北京市街道办事处条例》将其法定化 ，《北京市接诉即办工作条例》构建法治框架 。2025年12月，北京市将“接诉即办”纳入住宅项目物业服务企业综合评价 。自2023年起，北京市政协将民主监督嵌入“接诉即办”链条 。
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