工商银行个人电话银行

工商银行个人电话银行

工商银行个人电话银行是中国工商银行基于计算机电话集成技术，通过自助语音和人工服务为用户提供账户查询、转账汇款、投资理财等金融服务的电子银行业务 ，该服务于1999年8月8日推出 。其适用于持有工行理财金卡、灵通卡、信用卡等账户的个人用户 ，工行存折客户无需注册就可享受查询、缴费、挂失等基本服务 。该业务支持7×24小时全天候服务，用户可通过柜面注册或电话自助注册开通 ，电话自助注册可通过95588或4006695588语音提示自助申请注册 。非注册客户也可拨打95588享受人工服务、公共信息查询和账户挂失等服务 。

该业务整合自动语音与人工服务，用户通过电话按键操作即可办理业务，功能涵盖缴费支付、外汇交易、信用卡服务等 。1999年6月30日，“95588”成为国内第一个非信息企业使用的全国统一专用号码。2012年10月，工行在业内率先推出智能语音识别电话银行服务。工行持续推进电话银行集约化建设，相继在北京总部、石家庄、合肥、广州成立了电话银行服务中心 。全国统一服务号为95588（内地）及21895588（香港），漫游时无需承担长途费用 。国际卡服务支持账户明细查询、额度调整、自助还款等功能，需预先开通电话银行业务，并提供中英双语界面及购汇还款限制说明 。

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