客户太精了！万元笔记本抵押赎回耍“花招”，别怪我给你长长记性！

客户太精了！万元笔记本抵押赎回耍“花招”，别怪我给你长长记性！

客户在赎回抵押的万元笔记本时出尔反尔，应坚持原则并寻求法律途径解决。

在2024年4月23日，我与一位客户达成了一笔电脑的抵押交易。客户因经济困难，将自己新购的高端游戏笔记本抵押给我，以获取7000元的资金周转。我们约定，客户可在一个月后的5月23日以7500元赎回笔记本，若逾期未赎回，则电脑归我所有。然而，在客户提前四天前来赎回电脑时，却出尔反尔，只愿支付7100元赎回，这引发了我们之间的争执。

交易背景与约定：客户抵押的笔记本配置高端，购买价格超过万元。在抵押时，客户明确表示需要7000元资金周转，并承诺在一个月后以7500元赎回。我基于电脑的新旧程度和配置，认为这笔交易无论客户是否赎回，我都不吃亏，因此爽快地答应了客户的请求。

客户出尔反尔：在客户提前赎回电脑时，却突然改变主意，只愿支付7100元。我当即表示不满，并提醒客户要言出必行。但客户却狡辩说我们当时没有签合同，只是口头约定，且坚称我只说了加100元赎回，而非500元。此时我才意识到，由于当时没有签订书面协议，且店内监控也无法保存这么长时间，我在证据上处于不利地位。

争执与报警：面对客户的无理要求，我坚持原则，表示不会让步。客户则态度嚣张，扬言要报警并让我好看。在争执无果后，客户果然报了警，并表示下午再来找我。

针对这一情况，我认为应坚持以下原则并寻求法律途径解决：

坚持原则：作为商家，我始终坚守诚信经营的原则。客户在抵押时与我达成的约定，应视为双方共同遵守的契约。客户出尔反尔的行为，不仅损害了我的利益，也违背了契约精神。因此，我应坚持要求客户按约定支付赎金。

寻求法律途径：虽然我们没有签订书面协议，但口头约定同样具有法律效力。在客户报警后，我应积极配合警方调查，并尽可能提供与交易相关的证据（如购买记录、聊天记录等）。同时，我也可以咨询律师，了解在这种情况下的法律权益和维权途径。

加强风险管理：在未来的交易中，我应吸取此次教训，加强风险管理。对于涉及金额较大的交易，应坚持签订书面协议，并明确双方的权利和义务。此外，还应加强店内监控设备的维护和管理，确保监控记录能够保存足够长的时间，以便在需要时提供证据。

总之，面对客户的出尔反尔行为，我们应坚持原则并寻求法律途径解决。同时，也应加强风险管理，确保在未来的交易中不再出现类似问题。对于此类无理客户，我们既要维护自己的合法权益，也要保持冷静和理智，避免情绪化地处理问题。