电话接听技巧——接听电话的标准用语

电话接听技巧——接听电话的标准用语

接听电话的标准用语根据不同场景可分为以下五类：

常规问候：

“让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”

“是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”

临时处理请求：

“好的，请稍等一会见。”

“我马上请他来听电话。”

明确位置与等待：

“他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”

主动转告需求：

“×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”

承诺回电：

“很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”

明确操作与等待：

“我现在就替你接过去，请稍等一下。”

主动致歉：

“对不起，您大概拨错电话号码了。”

“我拨错号码了，真对不起。”

查询信息：

“让我查一下，等一会儿再告诉你。”

表达歉意：

“让您这么费神帮忙，真是不好意思。”

使用技巧：

注意事项：