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网上12345

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网上12345

网上12345是北京市依托"北京12345"微信公众号、小程序及"北京通"APP构建的市民诉求受理平台,于2020年正式上线运营 。该平台整合15个网络渠道,形成诉求提交、基层办理、进度查询的闭环管理体系,2020年累计受理市民诉求87万件 。通过"接诉即办"机制直接派单至333个街道乡镇,建立7日内常规诉求办结的服务标准 。系统配备智能问答与人工座席双重响应,支持文字描述及地理位置上传功能,实现精准诉求定位 。

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